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学技巧、展形象:新万博manbetx正网门急诊开展“服务礼仪沟通技巧专题培训”

时间:2019-04-11 17:07:02  来源:门急诊党总支  作者:综合  

4月4日下午,新万博manbetx正网门诊部、门急诊党总支、分工会及团总支在新大楼门诊八楼会议中心1号会议室联合举办“服务礼仪沟通技巧专题培训”,院本部、妇幼分院、浦口分院门急诊窗口服务人员近200人参加了培训,医院相关部门负责人也受邀出席了活动。

专题培训由门急诊党总支书记徐婕主持。门诊部主任武晓泓在培训动员中结合门诊工作实际,强调了注重服务礼仪形象、拥有良好沟通技能对于提升服务质量、提高患者满意度的重要性。

此次培训结合门急诊工作特点,精心选择安排了人际沟通技巧、医院服务礼仪、医务人员心理保健等相关课程,力图使窗口服务人员进一步增强服务意识,从微小的细节做起,展示良好的服务形象,提升与人沟通的能力,不断提高门急诊窗口的服务水平。

医务人员的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面展示的不仅是个人素质修养,更代表了医院的形象。通过此次培训学习,大家表示会更加注重服务礼仪及沟通技巧,从细节做起,展示本院窗口服务人员的良好形象。

 

门急诊党总支书记徐婕主持

 

 门诊部主任武晓泓动员讲话

 

 

工会副主席王燕主讲《人际沟通技巧》

  

 

姜丹君老师传授《医院服务礼仪》

 

 

心理科副主任李勇讲授《医务工作者的心理保健》

 

培训现场